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Asked for Help?
So, jetzt ist das Unvermeidbare passiert und ein Anfänger bittet um eure Hilfe.
Wenn ihr helfen könnt...
- Versucht es möglichst einfach zu erklären und setzt keine gewisse Kenntnis voraus.
- Erkärungen über einen Messenger wären wirklich optimal, weil der Newbie dann bei Verständnisproblemen sofort nachfragen kann.
- Wenn ihr über E-Mail schreibt, packt viel in eine Mail und gliedert es gut, damit sich der Newbie auskennt und seine Hilfe in möglichst wenig E-Mails hat. Das beschleunigt die Sache.
- Zeigt ihm eine Vorlage als Beispiel, das erleichtert Erklärungen.
- Stellt euch nicht darauf ein, dass nach einmal erklären alles passt. Das wird schon etwas Zeit brauchen.
- Zwängt euch nicht auf das zu erklären, wenn ihr eigentlich weder Zeit noch Lust habt. Das bringt weder euch noch dem Anfänger etwas, weil man es spüren wird.
Wenn ihr nicht helfen könnt...
- Sagt das dem Anfänger einfach, wenn es euch nicht stört auch mit Grund. Damit muss er dann eben leben können.
- Schaut einmal, was der Newbie eigentlich will und was für eine Homepage er hat. Wenn es etwas ist, das er scheinbar sowieso auch hinbekommen würde, sagt ihm das einfach. Aber freundlich. Sprüche á la "Übung macht den Meister!" "Sonst lernst du's ja nie selbst" oder "Nicht aufgeben!" treffen den Kern in dem Fall immer genau, wirken aber trotzdem nicht abweisend.
- Empfehlt dem Anfänger Seiten mit gutem Service oder Tutorials, damit er weiß, wo er sich Hilfe holen kann.
- Wenn ihr selbst ein konkretes Tutorial kennt, das zu dem Thema passt, wäre das natürlich optimal!
- Vielleicht kennt ihr auch einen anderen Webby, der gerne aushilft? Fragt diesen zuerst ob ihm das Recht ist und vermittelt dann den Newbie zu ihm.
- Bleibt ruhig und höflich, auch wenn der Anfänger versucht euch um den Finger zu wickeln oder ein schlechtes Gewissen zu provozieren.
- Wenn euch ein gewisser Newbie immer wieder nervt, ignoriert ihn einfach. Ständiges Aufregen bringt nicht mehr als hässliche Stirnfalten.